乐萌宠托
用户服务协议
版本：V2.0 | 生效日期：2026年6月1日 | 更新日期：2026年6月23日
提示：请您在使用本应用前务必仔细阅读本协议。当您点击"同意"或实际使用本应用服务时，即表示您已充分理解并同意本协议的全部内容。如您不同意，请停止使用。
一、协议范围与定义
1.1 协议主体
本协议由您（以下简称"用户"）与乐萌宠托平台（以下简称"本平台"或"我们"）共同缔结。本协议具有合同效力。
1.2 适用范围
本协议适用于您通过乐萌宠托移动应用程序、小程序、网页等任何形式使用本平台服务的全部行为。
1.3 定义
- 本平台：乐萌宠托，一款为宠物行业提供数字化管理与服务的综合平台
- 门店用户：在本平台注册并管理宠物门店的经营者或员工
- 消费者用户：通过本平台获取宠物服务（寄养、美容、商品购买等）的终端消费者
- 集团用户：管理多家连锁门店的集团管理人员
- 宠物服务：包括但不限于宠物寄养、托管、美容、洗护、商品销售等服务
二、用户注册与账号管理
2.1 注册资格
- 您确认具备完全民事行为能力，或在使用本平台时已获得法定监护人的同意
- 注册时须提供真实、准确、完整的信息，并在信息变更时及时更新
- 每个手机号仅可注册一个账号，账号不得转让、出借或以任何方式提供给他人使用
2.2 账号安全
- 您的账号及密码由您自行保管，因账号密码保管不当导致的任何损失由您自行承担
- 如发现账号被他人非法使用，应立即通知本平台
- 您应对账号下的所有活动承担法律责任
2.3 账号注销
您可随时通过APP内"设置"功能申请注销账号。注销后：
- 我们将停止为您提供服务
- 您的个人信息将在30天内删除（法律法规另有规定的除外）
- 账号注销为不可逆操作，请谨慎处理
- 注销前已产生的服务义务（如未完成的订单）仍需履行
三、服务内容与规范
3.1 平台服务
本平台为宠物行业提供以下服务：
- 门店管理：宠物门店的日常运营管理工具，包括员工管理、客户管理、订单管理、库存管理等
- 宠物服务：为消费者提供宠物寄养预约、服务预约、商品购买等功能
- 集团管理：为连锁门店提供统一管理、数据汇总、跨店协同等功能
- 数据服务：经营数据分析、报表统计、趋势预测等
3.2 服务标准
- 本平台将按照行业标准提供稳定、安全的技术服务
- 因系统维护、升级等原因需要中断服务时，将提前通知
- 本平台有权对服务内容进行优化和调整
3.3 第三方服务
本平台可能包含第三方提供的服务或内容。对于第三方服务的质量、安全性、合法性，本平台不作任何保证。您使用第三方服务时应遵守其相关协议和规定。
四、用户行为规范
4.1 合法使用
您在使用本平台服务时，应遵守以下规范：
- 遵守中华人民共和国法律法规及本平台的各项规则
- 不得利用本平台从事任何违法违规活动，包括但不限于诈骗、赌博、传销等
- 不得发布虚假、误导性、诽谤、暴力、色情或侵犯他人权益的信息
- 不得干扰本平台的正常运行或侵犯其他用户的合法权益
- 不得对应用程序进行反向工程、反编译或反汇编
- 不得利用本平台传播恶意软件或进行网络攻击
4.2 内容发布规范
您在本平台发布的内容（包括文字、图片、评价等）应符合以下要求：
- 内容真实、准确、合法
- 不侵犯他人知识产权、隐私权、名誉权等合法权益
- 不含有商业广告、恶意链接等信息
- 本平台有权对违规内容进行删除、屏蔽等处理
4.3 违规处理
如您违反上述规范，本平台有权采取以下措施：
- 警告、限制或暂停部分功能的使用
- 删除或屏蔽违规内容
- 暂停或终止您的账号
- 追究法律责任
五、宠物服务特别约定
以下条款适用于使用本平台宠物寄养、托管、美容等相关服务的门店用户和消费者用户。
5.1 门店责任
提供宠物服务的门店应当：
- 具备合法的经营资质和相关许可证
- 提供安全、清洁、适宜的服务环境
- 配备具有专业知识的服务人员
- 按照与消费者的约定提供服务
- 发现宠物异常情况时及时通知宠物主人
- 对服务期间因门店过失导致的宠物损害承担相应赔偿责任
- 妥善保管消费者委托的宠物
5.2 消费者责任
接受宠物服务的消费者应当：
- 如实告知宠物的健康状况、疫苗接种情况、过敏史、行为特征等关键信息
- 确保宠物已完成狂犬病等必要疫苗接种并持有有效证明
- 提供真实有效的紧急联系方式，保持通讯畅通
- 按约定时间接回宠物，逾期按门店规定支付额外费用
- 为宠物佩戴适当的标识（如项圈、名牌等）
5.3 平台角色
本平台作为技术服务提供方：
- 不直接参与宠物服务的具体执行过程
- 不对门店与消费者之间的服务质量纠纷承担直接责任
- 为双方提供信息撮合、交易记录、沟通渠道等技术支持
- 在能力范围内协助解决用户投诉和纠纷
六、服务费用与支付
6.1 费用说明
- 本平台的收费标准以平台公示为准，开通或购买前会明确告知
- 本平台有权根据市场情况调整收费标准，调整前将提前30天通知
- 宠物服务的具体费用由门店与消费者协商确定，本平台不参与定价
6.2 支付与退款
- 您应按照约定方式及时支付相关费用
- 已支付的平台服务费，除本平台存在重大过失外，不予退还
- 宠物服务的退款政策以门店规定为准，本平台在权限范围内协助处理
- 如涉及自动续费服务，将在续费前5日通过APP推送或短信方式提醒
- 您可随时通过APP内"设置"管理订阅和自动续费
七、知识产权
7.1 平台知识产权
本平台的所有内容（包括但不限于软件、界面设计、图标、文字、图片、音频、视频、商标、Logo等）均受中华人民共和国知识产权法律保护。未经本平台书面许可，您不得复制、修改、传播、出租、出借或以其他方式使用本平台的任何内容。
7.2 用户内容
- 您在本平台发布的内容，知识产权仍归属您所有
- 您授予本平台在全球范围内免费的、非独占的使用许可，用于平台运营和优化
- 您保证发布的内容不侵犯任何第三方的知识产权
八、服务中断与终止
8.1 服务中断
- 因系统维护、升级、检修等原因，本平台可能暂时中断服务，我们将尽力提前通知
- 因不可抗力（自然灾害、战争、政府行为等）导致的服务中断，本平台不承担责任
- 因网络故障、电力中断等客观原因导致的服务不稳定，本平台将尽力恢复
8.2 服务终止
- 如您违反本协议，本平台有权暂停或终止您的服务
- 本平台因经营调整终止服务的，将提前30天通知并协助数据导出
- 服务终止后，本协议中的知识产权、争议解决等条款继续有效
九、免责声明
以下免责条款在法律允许的最大范围内适用。本平台承诺在合理范围内保障用户的合法权益。
- 因不可抗力导致的服务中断或数据丢失，我们不承担责任
- 因您自身原因（如忘记密码、误操作、设备故障等）导致的损失，由您自行承担
- 宠物在服务期间因自身疾病、年龄、体质等原因导致的健康问题，服务提供方在已尽到合理注意义务的情况下不承担责任
- 消费者未如实告知宠物健康状况、行为习惯等关键信息导致的损害，门店在已尽到合理注意义务的情况下不承担责任
- 宠物因自身攻击性行为对他人或设施造成的损害，由宠物主人承担相应责任
- 本平台不对第三方服务的质量和安全性承担责任
十、协议更新
我们可能会适时修订本协议。更新时我们将通过以下方式通知您：
- 在APP内以弹窗或消息推送方式提示
- 在本页面更新协议内容并标注更新日期
- 重大变更将以显著方式提醒您重新阅读并确认同意
若您不同意修改后的协议内容，您有权停止使用本应用并注销账号。继续使用即视为同意修改后的协议。
十一、争议解决
- 本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含冲突法规范）
- 因本协议产生的争议，双方应首先友好协商解决
- 协商不成的，任何一方可向本平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼
- 本协议条款的部分无效不影响其余条款的效力
十二、联系我们
如您对本协议有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式联系我们：
应用名称：乐萌宠托
开发者：西安米派网络有限公司
客服邮箱：skydrivefree@live.com
工作时间：周一至周五 9:00-18:00
反馈响应：我们将在收到您的请求后15个工作日内回复
感谢您信任并使用乐萌宠托！我们将持续努力为您提供更好的服务。